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原标题：十年信笺情！“回访收到总书记回信的新时代奋斗者”专题回顾党的十八大以来，习近平总书记常以书信的方式同人民群众、党员干部以及各行各业各界人士交流互动，激励大家做新时代的奋斗者。          　　在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。8月29日起，南方都市报、N视频推出特别策划“十年信笺情——回访收到总书记回信的新时代奋斗者”，听他们讲述如何铭记总书记山高水长的关怀厚爱，踔厉奋发、笃行不怠。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。全国台企联广东片区青委会主委、广州市台湾青年创新创业服务中心理事长苏一舫，福建省寿宁县下党乡党委原副书记刘明华，“中国好人”、安徽黄山风景区工作人员胡晓春，浙江省台州市椒江区大陈岛老垦荒队员后代张婧怡，澳门街坊总会颐骏中心长者义工组老人陈雨莲，香港“少年警讯”成员郭宏晞，浙江省余姚市横坎头村党委副书记邱民波，祖籍北京的华人、巴布亚新几内亚布图卡学园校董事会主席倪玉梅等来自不同领域、不同地区的受访者，向南都、N视频讲述了收到回信的经历，介绍了在回信激励下的努力与感悟。系列报道引发各方高度关注，先后获得全国台联、广东省委台办、广州市委台办、澳门街坊会联合总会等机构转发，被学习强国、南方日报南方+客户端、福建日报新福建客户端等主流平台，台湾中时新闻网、香港点新闻、巴新中文网等境外媒体转载推荐。同时，相关报道还在海外社交平台得到了中国驻瑞士大使馆等官方账号点赞。

二 | 截至目前，全网总阅读量已突破500万。

三 | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。     　　黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。粤港澳大湾区建设是国家重大发展战略。

四 | 报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。2019年10月，国家主席习近平给澳门街坊总会颐骏中心长者义工组老人回信，希望他们多向澳门青年讲一讲回归前后的故事，鼓励他们把爱国爱澳精神传承好，积极参与粤港澳大湾区建设，携手把澳门建设得更加美丽。

五 | 陈雨莲是收信人之一。     　　机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。      　　机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。她在接受南都、N视频回访时表示，收到回信后，长者义工组的老人们常到澳门的学校与年轻人交流，鼓励他们在粤港澳大湾区的广阔天地里寻找工作和学习的机会。陈雨莲所在的老年人服务机构，也在继续做好养老、社会服务工作的同时，不忘把好的经验、做法推广到粤港澳大湾区其他城市。2018年2月14日，习近平主席曾给香港“少年警讯”成员回信，郭宏晞是收信人之一。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。郭宏晞在接受南都、N视频回访时也表示，随着香港与大湾区内地城市合作的不断深化，粤港澳大湾区为香港年轻人学习、创业、就业提供了越来越多的政策支持。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。     　　中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。他期待着能在大学毕业后抓住机会，深入大湾区，用自己所学闯出一番事业。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。

六 | 两岸同胞一家亲。2022年7月11日，习近平总书记给参加海峡青年论坛的台湾青年回信，勉励两岸青年为实现中华民族伟大复兴中国梦携手打拼。在粤台湾青年苏一舫是收信人之一。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。     　　一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。作为台商二代，苏一舫在祖国大陆成长奋斗近二十年，切身体会到了各项惠台利民政策措施带来的巨大机遇。他在接受南都、N视频回访时表示，将在回信激励下继续当好两岸青年交流沟通的桥梁，让更多台湾青年了解真实的祖国，参与和把握祖国发展历史机遇，在实现人生价值的同时，共筑中华民族伟大复兴中国梦。青少年是祖国的未来和希望，没有青少年健康成长，国家就没有远大发展。

七 | 部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。2017年6月，国家主席习近平到香港“少年警讯”永久活动中心暨青少年综合训练营考察时曾这样强调。

八 | 当时11岁、正在中心参加训练的郭宏晞，回忆起那次见面直言“让我信心倍增”。郭宏晞在接受南都、N视频回访时表示，作为一名高中生，现阶段他会努力学习，争取考上心仪的大学，学有所成。未来，成为医生或加入纪律部队都是他的愿望，因为这些都是能够切实帮助市民、助力社会更好发展的岗位。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。他认为，“香港的青少年要做行动者，努力积累知识、锻炼身体，为将来报效国家、服务社会积蓄能量。”2016年，浙江省台州市椒江区小学生张婧怡和其他11位大陈岛老垦荒队员的后代，收到了一份特别的儿童节礼物。     　　针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。习近平总书记给他们回信，祝他们节日快乐，祝全国小朋友节日快乐，并勉励他们继承和弘扬大陈岛垦荒精神，热爱祖国，好好学习，砥砺品格。

九 | 张婧怡在接受南都、N视频回访时表示，收到回信后，“我感到多了一份责任和使命感，同时我认为，只有让自己变得更好，才有资格去继承和弘扬大陈岛垦荒精神。     　　研究出台退改标准，全面提升规则透明度。”目前正在杭州读高中的张婧怡说，将来学成后肯定要回到家乡，用所学知识建设家乡、报效祖国。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。民族要复兴，乡村必振兴。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。福建省寿宁县下党乡是习近平总书记一直牵挂的地方，在福建工作期间，他曾“三进下党”调研指导扶贫工作。     　　推广优质惠民政策，引导行业服务升级。

十 | 经过不懈奋斗，下党乡“天堑变通途、旧貌换新颜”，于2018年提前全部实现脱贫。2019年，总书记给乡亲们回信，祝贺下党乡实现脱贫，并鼓励他们发扬滴水穿石精神，走好乡村振兴之路。曾任下党乡党委副书记、现为“难忘下党主题馆”讲解员的刘明华，是收信人之一。

十一 | 东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。     　　强化行业合规培训，规范服务执行口径。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。

十二 |      　　攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。刘明华在接受南都、N视频回访时表示，在总书记回信激励下，为了走好具有闽东特色的乡村振兴之路，下党乡坚持发展“定制茶园”模式，以及“下乡的味道”农副产品公共品牌，同时积极引进人才。目前，下党乡卫生、治安环境好，乡亲们有钱有粮，心中不慌，获得感、幸福感强，精神面貌得到了极大提升。

十三 | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。办好农村的事情，实现乡村振兴，基层党组织必须坚强，党员队伍必须过硬。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。梁弄镇位于浙江省余姚市四明山革命老区，该镇横坎头村是浙东抗日根据地的中心所在地。2003年春节前夕，时任浙江省委书记习近平专程到梁弄镇和横坎头村考察调研，提出了建设“全国革命老区全面奔小康样板镇”的殷切期望。2018年2月，总书记给横坎头村全体党员回信，勉励他们传承好红色基因，发挥好党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，同乡亲们一道，再接再厉、苦干实干，努力建设富裕、文明、宜居的美丽乡村。

十四 | 近日，收信人之一、横坎头村党委副书记邱民波接受了南都、N视频回访。邱民波介绍，在回信激励下，横坎头村构建了共建共享、联管联育、互补互促的红村党建联盟，推进乡村旅游综合体、村庄环境整治、基础设施改造、红村风貌提升等一批重点工程。如今，横坎头村不仅有红色旅游，还将更多地向绿色产业等方面发展。

十五 | 平凡的工作可以创造不平凡的业绩。2022年，“中国好人”、黄山风景区工作人员胡晓春、李培生，在学习“绿水青山就是金山银山”理念时萌发了给总书记写信的念头。他们在信中汇报工作情况和心得体会，表达了为守护美丽黄山、建设美丽中国贡献力量的决心。8月13日，总书记在回信中鼓励他们继续发挥好榜样作用，积极传播真善美、传递正能量，带动更多身边人向上向善，弘扬社会主义核心价值观，争做社会的好公民、单位的好员工、家庭的好成员，为实现中华民族伟大复兴奉献自己的光和热。身为迎客松第19任“守松人”的胡晓春在接受南都、N视频回访时说，将不负重托，发挥好榜样作用。同时，继续站好迎客松的守护岗，做好迎客松的哨兵，让迎客松以优美的姿态广迎四海宾客。海内外中华儿女团结奋斗，为中华民族伟大复兴汇聚伟力。2020年6月，国家主席习近平给巴布亚新几内亚布图卡学园复信，肯定学园办学成绩，对学园克服新冠肺炎疫情影响实现复课表示欣慰，指出中方将继续为学园发展提供必要支持和帮助。北京籍华人、巴布亚新几内亚布图卡学园负责人倪玉梅，是收信人之一。倪玉梅在接受南都、N视频记者回访时表示，作为一名华人，她希望在海外尽自己的绵薄之力，做好每一件事，为中华儿女增光。倪玉梅于上世纪80年代末赴巴布亚新几内亚创业，三十多年来见证了两国友好关系的发展。倪玉梅介绍说，中方的支持和帮助为巴新人民的生活带来了日新月异的变化。巴新在中国帮助下所取得的成果令人振奋，也让巴新华人华侨欣慰自豪。十年信笺情——回访收到总书记回信的新时代奋斗者总策划：戎明昌 刘江涛执行策划：王佳统筹：南都记者 向雪妮采写：南都记者 翁安琪 何嘉慧 敖银雪 郑璇真专题编辑：张亚莉海报设计：尹洁琳返回搜狐，查看更多责任编辑：